Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen, in de originele verpakking en zonder beschadigingen. Je hebt daarnaast de bon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@petmates.eu. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Retouradres:
PetMates
Euregioweg 330
7532 SN Enschede

Als je retouraanvraag is geaccepteerd, ontvang je van ons instructies over het retouradres. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@petmates.eu.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij PetMates doen we ons best om ervoor te zorgen dat jij én je kat tevreden zijn met elke bestelling. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren.

Herroepingsrecht Als consument in de EU heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van je laatste artikel. Je kunt je retourverzoek indienen via je klantenaccount.

Retourzending De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is voor verzending.

Terugbetaling Na ontvangst en controle van je retour betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voorwaarden

Producten dienen ongebruikt en in originele verpakking te worden geretourneerd.
Bij beschadiging door onzorgvuldig gebruik kunnen we de terugbetaling weigeren of verminderen.

Voor vragen kun je contact opnemen via info@petmates.eu