Widerrufsrecht

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@petmates.eu. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen:

Rücksendeadresse:
PetMates
Euregioweg 330
7532 SN Enschede

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett mit Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen. Artikel, die ohne einen Rücksendeantrag an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns gerne unter info@petmates.eu kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Dann können wir das Problem beurteilen und für Sie lösen.

Ausnahmen/Gegenstände, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeartikel (z. B. Schönheitsprodukte). Wir nehmen auch keine Rücksendungen von Gefahrgut, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.

Ausverkaufte Artikel oder Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.

Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des vorhandenen Artikels und der separate Kauf des neuen Artikels, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde.

Gesetzliche Bedenkzeit von 14 Tagen in der EU
Wenn die Waren in die Europäische Union versandt werden, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, d. h. nicht getragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen mitteilen, ob die Rücksendung genehmigt wurde. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie automatisch innerhalb von 10 Arbeitstagen eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und überwiesen hat.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@petmates.eu, wenn mehr als 15 Arbeitstage vergangen sind, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben.