1. Wer sind wir?
(1) PetMates befindet sich in Euregioweg 330, 7532SN Enschede, Niederlande. In den nachfolgenden Dokumenten bezeichnen wir uns als „PetMates“.
(2) PetMates verkauft Tierbedarf über einen Online-Shop. Wir konzentrieren uns auf Katzenstreu und Zubehör.
(3) Die von uns verkauften Produkte und Abonnements werden im nachfolgenden Text als „Produkte“ oder „Verträge“ bezeichnet.

2. Allgemeine Geschäftsbedingungen
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verkäufe (einmalige und wiederholte Käufe), die über den PetMates-Webshop getätigt werden. In den folgenden Absätzen wird der Kunde als „Kunde“ oder „Sie“ bezeichnet.
(2) Wir behalten uns das Recht vor, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Wir werden Sie mindestens 7 Tage im Voraus darüber informieren. Sollten Sie mit den geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden sein, können Sie Ihre Vereinbarung jederzeit kündigen. Dies ist einfach über das Menü „Mein Konto“ oder per E-Mail an info@petmates.nl möglich. Bitte beachten Sie: Sobald Ihre Bestellung von unserem Logistikpartner bearbeitet wird, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sollten Sie den geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht fristgerecht widersprechen, bleibt Ihre bestehende Vereinbarung unter den neuen (geänderten) Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Kraft.

3. Das Angebot
(1) Die angebotenen Produkte und Dienstleistungen einschließlich der angegebenen Preise sowie des unverbindlichen Angebots, das vom Kunden angenommen werden kann.
(2) Unser Angebot beschreibt die von uns angebotenen Waren und Dienstleistungen so genau wie möglich. Wir können jedoch nicht ausschließen, dass sich gelegentlich Fehler einschleichen. PetMates betrachtet Fehler in unserem Angebot nicht als verbindlich. Daher behält sich PetMates das Recht vor, das Angebot anzupassen, falls unbeabsichtigte Fehler auftreten.

4. EINE VEREINBARUNG ERSTELLEN
(1) Um eine Bestellung aufzugeben oder einen Vertrag abzuschließen, können Sie einfach ein Konto erstellen, um Ihre Bestellung jederzeit zu verfolgen, zu ändern und einzusehen. Die Erstellung eines Kontos ist optional. In Ihrem Konto können Sie Lieferfrequenzen, Adressen, Zahlungsmethoden usw. anpassen. Wenn Sie ein Abonnement haben, müssen Sie alle Änderungen vor Beginn der nächsten Bestellung vornehmen. Sobald die Zahlungsanweisung an unseren Zahlungsdienstleister übermittelt wurde, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich. Neben der Stornierung Ihrer Bestellung können Sie Ihr Abonnement jederzeit in Ihrem Konto pausieren oder ändern.
(2) Nach der optionalen Erstellung eines Online-Kontos können Sie online bestellen. Mit dieser Online-Bestellung übermitteln Sie PetMates ein Angebot. Der Eingang des Angebots wird Ihnen umgehend elektronisch bestätigt. Diese Bestätigung stellt jedoch keine automatische Annahme des Angebots dar, und es kommt nicht sofort ein Vertrag zustande.
(3) PetMates behält sich das Recht vor, das Angebot bis zum Ablauf der Änderungsfrist (3 Tage) ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Ein Anspruch auf Lieferung der bestellten Produkte entsteht nach Ablauf der Änderungsfrist und nach Annahme des Angebots durch PetMates. PetMates kann ein Angebot in jedem Fall ablehnen, wenn ein in den Artikeln 3.3 und 13.2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebener Sachverhalt vorliegt.
(4) Es kann eine Vereinbarung auf unbestimmte oder auf bestimmte Zeit geschlossen werden.
(5) Um ein PetMates-Konto zu erstellen und eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie mindestens achtzehn (18) Jahre alt sein. PetMates verkauft oder liefert keine Produkte an Personen unter achtzehn (18) Jahren.

5. Ihre Pflichten
(1) Alle Informationen, die Sie PetMates jederzeit zur Verfügung stellen, beispielsweise während des Bestellvorgangs, müssen aktuell und wahrheitsgemäß sein. Ihr Passwort darf nicht an Dritte weitergegeben werden. Sie sind verpflichtet, Ihr Passwort sicher aufzubewahren und vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Jeglichen Verlust oder jede Offenlegung Ihres Passworts müssen Sie uns schriftlich mitteilen. Sie tragen die volle Verantwortung für jeglichen Missbrauch, beispielsweise für unbefugte Bestellungen Dritter, die mit Ihrem Passwort aufgegeben werden, sowie für alle daraus resultierenden Ansprüche. PetMates haftet nicht für Schäden, die durch fehlerhafte Angaben und/oder den Verlust Ihres Passworts entstehen, und Sie stellen PetMates von jeglichen Ansprüchen Dritter frei.
(2) Sie sind verpflichtet, die Produktetiketten, die Produkt- und Gebrauchsanweisung sowie die den gelieferten Produkten beiliegenden Warnhinweise sorgfältig zu lesen und zu beachten. PetMates haftet nicht für Schäden (oder Gesundheitsprobleme Ihres Haustieres), die durch die Nichtbeachtung der Produktetiketten, der Produkt- und Gebrauchsanweisung sowie der Warnhinweise entstehen, und Sie stellen PetMates von jeglichen Ansprüchen Dritter frei.

6. Lieferung

(1) Die im Kundenkonto auf der Website und in der Bestätigungs-E-Mail angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. Ihr gewählter Liefertermin bzw. -zeitraum kann sich aufgrund unvorhergesehener Umstände, höherer Gewalt oder Feiertage ändern.
(2) In bestimmten Fällen kann PetMates zusätzliche Gebühren für die Lieferung innerhalb eines bestimmten Zeitfensters erheben. Diese zusätzlichen Gebühren werden Ihnen immer im Voraus mitgeteilt, sobald Sie das Zeitfenster ausgewählt haben.
(3) Am Tag vor der Lieferung erhalten Sie möglicherweise eine SMS von unserem Logistikpartner mit einer genaueren Lieferzeit innerhalb Ihres gewählten Zeitfensters. Diese Angabe dient lediglich der Orientierung. Unsere Logistikpartner können Lieferzeiten nicht immer garantieren. Im Falle einer Verspätung übernehmen wir keine Haftung für verspätete Lieferungen.
(4) Wir behalten uns das Recht vor, die Ware erst nach vollständiger Bezahlung der Bestellung auszuliefern. Sie können sich diesbezüglich nicht auf vorherige Lieferungen verlassen.
(5) Wir liefern überall in den Niederlanden und in andere EU-Länder.
(6) Wir liefern an die Adresse, die Sie in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website als Lieferadresse angegeben haben. Eine Adressänderung wird für die Lieferung wirksam, wenn Sie uns diese vor Ablauf der Änderungsfrist mitteilen.
(7) Sie sind verpflichtet sicherzustellen, dass die Produkte persönlich an die Lieferadresse und innerhalb des von Ihnen angegebenen Zeitraums zugestellt werden können. Ist eine Zustellung nicht möglich, liegt ein Annahmeverzug vor; etwaige Kosten und Schäden gehen zu Ihren Lasten.

7. Preise
(1) Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
(2) Bei bestimmten und/oder zusätzlichen Produkten werden die zusätzlichen Preise angegeben und berechnet, wenn Sie die ausgewählten Produkte speichern.
(3) Die Forderungen von PetMates sind sofort fällig und zahlbar.
(4) Sie können nur die vereinbarten und bei Ihrer Bestellung angegebenen Zahlungsmethoden verwenden. Sie sind verpflichtet, innerhalb der vereinbarten Zahlungsfrist zu zahlen.
(5) PetMates behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit anzupassen. Dies erfolgt jedoch stets mit einer Frist von mindestens vierzehn (14) Tagen. Wir werden Sie rechtzeitig über diese Änderungen informieren. Sollten Sie mit der Preisänderung nicht einverstanden sein, können Sie den Vertrag kündigen. Dies können Sie beispielsweise per E-Mail an info@petmates.eu unter Berücksichtigung der Änderungsfrist tun. Kündigen Sie den Vertrag jedoch nicht und nutzen Sie unsere Produkte und/oder Dienstleistungen weiterhin ab dem angekündigten Datum des Inkrafttretens der Preisänderung, gelten die angepassten Preise ab diesem Zeitpunkt.

8. Zahlung und Eigentumsübertragung
(1) Bestellungen werden über die von Ihnen angegebene Zahlungsmethode abgerechnet.
(2) Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Zahlungsinformationen gültig und aktuell sind. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, die Sie unten auf unserer Homepage finden.
(3) Bei der Abonnementoption erteilen Sie Mollie (im Auftrag von PetMates) die Erlaubnis, regelmäßig SEPA-Lastschriftaufträge an Ihre Bank zu senden, um einen Betrag von Ihrem Konto abzubuchen.
(4) Wenn Sie während des Bestellvorgangs die Zahlung per PayPal oder Kreditkarte wählen, wird der Betrag fortlaufend von Ihrem PayPal-Konto bzw. Ihrer Kreditkarte abgebucht.
(5) Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung sicherzustellen, dass Sie zum Zeitpunkt der Zahlung über ausreichend Guthaben auf Ihrem Bankkonto verfügen.
(6) Wenn Sie mit einer SEPA-Lastschrift gemäß Absatz (3) oder einer PayPal- oder Kreditkartenzahlung gemäß Absatz (4) nicht einverstanden sind, können Sie diese gemäß den mit Ihrer Bank vereinbarten Bedingungen rückgängig machen lassen. Wenden Sie sich dazu innerhalb von acht (8) Wochen nach der Abbuchung an Ihre Bank. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach den geltenden Bedingungen.
(7) Kann eine Zahlungsanweisung aufgrund unzureichender Deckung, fehlerhafter oder veralteter Zahlungsinformationen und/oder anderer Gründe nicht verarbeitet werden, werden Bestellungen nicht bearbeitet und ausgeliefert. Bei Zahlungsproblemen kontaktieren Sie uns bitte unter info@petmates.eu. PetMates behält sich das Recht vor, die Vertragserfüllung auszusetzen, solange Sie als Kunde Ihren Zahlungsverpflichtungen nicht (vollständig) nachkommen.
(8) I. Sobald der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz nimmt, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung der Ware auf den Käufer über. Das heißt, sobald der Verbraucher die Ware in seinem Besitz hat, trägt er die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung der Ware.
II. Versendet PetMates die Produkte an den Endverbraucher, verbleibt das Eigentumsrisiko bis zur tatsächlichen Zustellung an den Endverbraucher bei PetMates. Das bedeutet, dass PetMates für Schäden oder Verluste während des Transports haftet.
Eine Ausnahme von dieser Regel besteht jedoch: Wenn der Verbraucher den Spediteur oder einen Dritten anweist, die Produkte im Namen des Käufers abzuholen, geht das Risiko des Eigentums mit der Übergabe der Produkte an den Spediteur oder Dritten auf den Käufer über.

9. Prüfung der Produkte
1. Der Kunde bzw. Käufer ist verpflichtet, die gelieferte Ware bei Erhalt zu prüfen und dem Verkäufer etwaige Mängel der Produkte gemäß den folgenden Bedingungen zu melden:
a. Handelt es sich bei dem Käufer um einen gewerblichen Käufer, so hat dieser dem Verkäufer etwaige sichtbare Mängel innerhalb von drei (3) Werktagen nach Lieferung der Ware schriftlich per Einschreiben mitzuteilen.
b. Ist der Käufer ein Verbraucher, muss er dem Verkäufer sichtbare Mängel innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich per Einschreiben und versteckte Mängel innerhalb von sieben (7) Tagen nach deren Entdeckung bzw. dem Zeitpunkt, zu dem sie vernünftigerweise hätten entdeckt werden müssen, melden. Die Haftung des Käufers für mangelhafte Produkte beträgt maximal zwei Jahre ab Lieferung der Ware.
2. Die Meldung angeblicher Mängel entbindet den Käufer nicht von der Pflicht zur Zahlung des Kaufpreises.
3. Der Käufer ist verpflichtet, alle als mangelhaft erachteten Produkte deutlich von den übrigen Produkten getrennt aufzubewahren. Die Verwendung oder Verarbeitung der Produkte gilt als deren uneingeschränkte Annahme und als Verzicht auf alle Ansprüche im Zusammenhang mit den Produkten.
4. Hat der Käufer den Verkäufer wie vereinbart über angeblich mangelhafte Produkte informiert und stellt sich heraus, dass die Produkte tatsächlich mangelhaft sind, hat der Verkäufer die Wahl, das Produkt zu reparieren oder zu ersetzen oder eine teilweise Rückerstattung des bereits gezahlten Preises zu leisten. Darüber hinaus gelten folgende Bestimmungen:
a. Handelt es sich beim Käufer um einen gewerblichen Käufer, so hat dieser bei mangelhaften Produkten ausschließlich Anspruch auf Reparatur, Ersatzlieferung oder teilweise Rückerstattung des Kaufpreises. Der Käufer kann keinen weiteren Schadensersatz für indirekte Schäden geltend machen.
b. Ist der Käufer ein Verbraucher, wird er stets versuchen, die Produkte im Rahmen des Zumutbaren zu reparieren oder zu ersetzen. Ein Verbraucher kann keinen zusätzlichen Schadensersatz für indirekte Schäden geltend machen.

10. Untervergabe und Übertragung
(1) PetMates hat jederzeit das Recht, den Vertrag ganz oder teilweise von einem Unterauftragnehmer erfüllen zu lassen und die Rechte und Pflichten aus dem Vertrag ganz oder teilweise auf Dritte zu übertragen.
(2) Der Käufer darf die Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag weder ganz noch teilweise ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von PetMates an Dritte übertragen.

11. Abonnement pausieren oder kündigen
(1) PetMates plant die Lieferungen Ihres Abonnements sorgfältig im Voraus. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen oder pausieren möchten, müssen Sie PetMates vor dem Zahlungs- und Versandtermin benachrichtigen. Für Kündigungen oder Pausierungen nach diesem Zeitpunkt fallen Gebühren an.
Pause
Sie können Ihr Abonnement jederzeit pausieren. Klicken Sie dazu in Ihrem Konto auf die Schaltfläche „Pause abbrechen“. Anschließend werden keine weiteren Bestellungen mehr geliefert oder in Rechnung gestellt. Wenn Sie die Pause durch Klicken auf die Schaltfläche „Pause fortsetzen“ wieder aufheben, werden Ihre Bestellungen wieder regelmäßig an Ihre Lieferadresse versandt. Alternativ können Sie Ihr Abonnement auch vorübergehend per E-Mail an info@PetMates.eu pausieren.
Zum Abbrechen
Wenn Sie ein Abonnement für einen regelmäßigen Lieferservice abgeschlossen haben, handelt es sich um einen Vertrag auf unbestimmte Zeit. Sie haben das Recht, diesen Vertrag jederzeit zu kündigen. Die Kündigung muss vor Ablauf der Kündigungsfrist über Ihr Konto eingereicht werden. Sobald die Kündigung bei uns eingegangen ist, wird sie wirksam.

Ungerechtfertigte Rückbuchung
Wird eine Lastschrift versehentlich oder irrtümlich storniert, entstehen uns hohe Kosten und zusätzlicher Verwaltungsaufwand. In diesem Fall erheben wir eine Gebühr von 10 €, um diese Kosten zu decken und unseren Service weiterhin reibungslos anbieten zu können.

12. Haftung von PetMates
(1) PetMates haftet nur für Sachschäden und/oder Personenschäden, die unmittelbar auf die Nichterfüllung einer Verpflichtung durch PetMates oder auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit seitens PetMates oder seiner Angestellten zurückzuführen sind. Die Haftung ist auf den Wert des gekauften Produkts begrenzt.
(2) PetMates haftet nicht für indirekte Schäden wie Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Einkommen, Gesundheitsprobleme des Haustieres, entgangene Ersparnisse usw.
(3) PetMates haftet nicht für Schäden, die durch fehlerhafte Angaben des Kunden oder den Verlust des Passworts entstehen. Der Kunde stellt PetMates in diesen Fällen von jeglichen Ansprüchen Dritter frei.
(4) PetMates haftet nicht für Schäden, die durch Nichtbeachtung der Produkt- und Gebrauchsanweisungen sowie der von PetMates bereitgestellten Warnhinweise entstehen. Der Kunde stellt PetMates in diesen Fällen von jeglichen Ansprüchen Dritter frei.
(5) PetMates haftet nicht für Schäden, die auf höhere Gewalt zurückzuführen sind, insbesondere nicht für Streiks, Krankheit, Feuer, Betriebsstörungen bei PetMates oder seinen Zulieferern, Transportprobleme, Witterungsbedingungen, Gewalt, Aufruhr, Unruhen oder Einsätze von Polizei und/oder Feuerwehr. Auch unvorhergesehene Ereignisse bei Dritten, die PetMates zur Vertragserfüllung einsetzt, fallen unter höhere Gewalt.
(6) PetMates haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung der gelieferten Artikel entstehen. PetMates ist auch nicht verantwortlich für Änderungen in der Zusammensetzung der Artikel, die von Herstellern und/oder Lieferanten vorgenommen werden. Die Haftung von PetMates ist in jedem Fall auf den Bestellwert beschränkt.
(7) Die angebotenen Produkte entsprechen niederländischem Recht. Produktfotos und Verpackungsangaben können sich ohne vorherige Ankündigung durch die Lieferanten ändern. PetMates behält sich das Recht vor, Produkte jederzeit in den Katalog aufzunehmen oder daraus zu entfernen. Die Fotos und Texte zur Veranschaulichung und Beschreibung des Produkts sind unverbindlich. PetMates haftet nur im Falle der Nichterfüllung des Vertrags aufgrund von Warenengpässen oder Nichtverfügbarkeit des Produkts. Hyperlinks können zu externen Websites führen. PetMates übernimmt keine Haftung für die Inhalte solcher Websites, sofern diese gegen geltende Gesetze und Vorschriften verstoßen.
(8) Die Haftungsbestimmungen der vorstehenden Absätze gelten auch für die (persönliche) Haftung der Organe, Angestellten und Hilfskräfte von PetMates. Diese können sich nicht auf diese Haftungsbestimmungen berufen.

13. Datenschutz
(1) Bei der Bearbeitung einer Bestellung verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten. Um Sie darüber zu informieren, was mit Ihren personenbezogenen Daten geschieht, haben wir eine Datenschutzerklärung, die Sie auf unserer Website finden. Fragen zum Umgang von PetMates mit Ihren personenbezogenen Daten können Sie an info@PetMates.eu richten.
(2) Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, verwendet PetMates Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen per E-Mail ähnliche Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Falls Sie keine Newsletter mehr erhalten möchten, können Sie sich jederzeit abmelden oder Ihre Einstellungen ändern. Dies ist über den Link am Ende der E-Mails oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice möglich. Sie können sich auch über die Einstellungen in Ihrem Kundenkonto abmelden. Weitere Informationen zum E-Mail-Marketing und zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch unsere anderen Marketingkanäle finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
16. Betrug
(1) Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu untersuchen, bei denen wir den Verdacht haben, dass unzulässige oder betrügerische Aktivitäten vorliegen.
(2) Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung, Mitgliedschaft und/oder Ihr Konto aufgrund unkorrekter oder betrügerischer Aktivitäten zu sperren oder zu kündigen.
17. Beschwerden
(1) Qualität hat bei PetMates höchste Priorität, und wir setzen alles daran, Beschwerden vorzubeugen. Unsere Beschwerderichtlinie finden Sie auf unserer Website in den FAQs. Wir bemühen uns stets, Beschwerden innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten.

14. Geistiges Eigentum
Unsere Website, unsere Marke, unser Logo und unser Know-how sind urheberrechtlich geschützt. Die Rechte an Logos, Software, Texten und Bildern liegen beispielsweise bei PetMates, den zugehörigen Unternehmen und/oder dem jeweiligen Lizenzgeber. Die Veröffentlichung, Vervielfältigung und/oder Änderung von Teilen unserer Website oder unserer Markenrechte ist ohne unsere ausdrückliche Genehmigung untersagt, ausgenommen der private Gebrauch.
19. Sonstige Bestimmungen
(1) Alle Vereinbarungen zwischen PetMates und dem Kunden, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, unterliegen ausschließlich niederländischem Recht.
(2) Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder des Vertrags unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. In diesem Fall wird die unwirksame Bestimmung durch eine neue Bestimmung ersetzt, die der unwirksamen Bestimmung hinsichtlich Inhalt, Umfang und/oder Zweck so weit wie möglich entspricht.

15. Gesetzliche Garantien
PetMates bleibt für jegliche Vertragswidrigkeit oder versteckte Mängel unserer Produkte oder Dienstleistungen gemäß den Bestimmungen in Abschnitt VI.2 ff. des Wirtschaftsgesetzbuches haftbar.

16. Widerruf
(1) Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen nach Erhalt Ihrer ersten Bestellung ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Sie zahlen dann nur die bereits gelieferten und die bereits geplanten Bestellungen. Um die Bestellung (und damit auch die Lieferung und die Zahlungsverpflichtung) zu vermeiden, müssen Sie diesen Vertrag vor Ablauf der Widerrufsfrist widerrufen.
(2) Um den Vertrag zu kündigen, können Sie Ihr Konto auf unserer Website nutzen oder uns unter info@petmates.eu kontaktieren.

PetMates – Juni 2026